Yelps aktualisierte “Angebotsanfrage” und neue “Jobs in der Nähe” bieten KMU eine Vorreiterrolle

Yelp führte das Business Messaging „Request a Quote“ ein im Jahr 2016. In der Zwischenzeit hat das Unternehmen Funktionen hinzugefügt und führt es nun wieder als umfassender ein Tool zur Lead-Generierung und zum Business Matching mit Terminbuchung.

Yelp startet auch “Nearby Jobs” für lokale Dienstleistungsunternehmen, wodurch sie die Möglichkeit haben, auf einen Strom lokaler Leads zuzugreifen, die Teil eines monatlichen Abonnements von 240 US-Dollar sind. Unternehmen können interessierte Verbraucher proaktiv erreichen, basierend auf einem Feed lokaler Projekte und Serviceanfragen.

Auf dem Weg zu 100 Geschäftskategorien. Inzwischen bieten mehr als 60 Geschäftskategorien ein Angebot an, das einen neu überarbeiteten Lead-Gen-Fragebogen enthält. Laut Yelp Product Lead Yue Wu wird dies in naher Zukunft auf 100 anwachsen. Dazu gehören unter anderem Autoreparaturen, Umzugsunternehmen, Fotografien, Salons, Pistenfahrzeuge, Makler, Kinderbetreuung, häusliche Dienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und Auftragnehmer.

Mehr als 50% des Umsatzes von Yelp stammen jetzt aus diesen Kategorien für lokale und private Dienstleistungen. Viele dieser Kategorien waren während der Pandemie viel gesünder und aktiver (z. B. Auftragnehmer) als Restaurants und Bars, die dauerhaft gelitten und geschlossen haben.

Angebotsanfrage und Fragebogen

Quelle: Yelp

Wu teilte mir mit, dass im Jahr 2019 jeden Monat rund 45.000 Unternehmen ein Angebot anfordern. Im Juni dieses Jahres wurden jedoch „mehr als 900.000 Projekte für private und lokale Dienstleister erstellt“, erklärt sie in ihrem Bericht Blogeintrag.

Das Anfordern eines Angebots ist für beanspruchte Profile kostenlos und in den entsprechenden Kategorien standardmäßig aktiviert. Unternehmen können es ausschalten, wenn sie möchten.

Die Mechaniker. Verbraucher können ein Angebot über einzelne Unternehmensprofile oder über Kategoriesuchergebnisse anfordern (z. B. „kostenlose Preisschätzungen von örtlichen Elektrikern“). Sie werden dann aufgefordert, einen kurzen Fragebogen auszufüllen und eine Stellenanfrage zu stellen, ohne zuvor einen bestimmten Dienstleister oder Anbieter auswählen zu müssen.

In beiden Kontexten geht die Angebotsanfrage an mehrere Unternehmen (bis zu 6), es sei denn, der Verbraucher hebt die Massenbenachrichtigung ab. Einige der Unternehmen, die die Leads erhalten, sind Werbetreibende in derselben Geschäftskategorie.

Der neue Fragebogen soll den Verbrauchern helfen, bessere und spezifischere Informationen über ihre Projekte bereitzustellen, aber auch die Lead-Qualität für die Unternehmen selbst verbessern. Offensichtlich ist lokales Lead-Gen nicht neu und das Produkt ist nicht völlig neu – HomeAdvisor bietet ein konzeptionell ähnliches, wenn auch weniger verbraucherfreundliches Produkt. Es erinnert auch etwas an RedBeacon, das vor Jahren von HomeDepot übernommen wurde und jetzt Pro Referral heißt.

Planen von Konsultationen oder Terminen

Quelle: Yelp

Sobald Unternehmen auf Benutzeranfragen reagieren, können mit dem Tool Termine, Konsultationen oder Besuche vor Ort geplant werden. Es erfordert keine Buchungssoftware oder Kalenderintegration (obwohl diese verfügbar ist) auf der lokalen Geschäftsseite.

Alles Teil der Differenzierungsstrategie von Yelp. Zusätzlich zur Einführung der aktualisierten Business Matchmaking- und Lead-Gen-Tools war Yelp an einem schrittweisen Upgrade und einer Aktualisierung seiner Benutzeroberfläche auf dem Desktop, im mobilen Web und in der mobilen App beteiligt.

All dies ist Teil der Bemühungen des Unternehmens, Verbraucher und Unternehmen zu differenzieren und ihnen klare Gründe für die Verwendung von Yelp zu geben. Dies wurde zunehmend unter Druck gesetzt, da Google My Business-Profile mehr Bewertungen, Inhalte und Transaktionsfunktionen hinzugefügt haben.

Wu sagt in dem Blog-Beitrag, dass Yelp als reine Entdeckungs- und Überprüfungsseite „gewachsen“ ist und sich zu einer „lokalen Plattform aus einer Hand entwickelt hat, auf der Menschen mit großartigen lokalen Unternehmen kommunizieren und Transaktionen durchführen können“. Dies ist auch der Weg von Google und seinen lokalen Geschäftsprofilen.

Warum uns das interessiert. Angebotsanfrage und Jobs in der Nähe sind kostenlose oder kostengünstige Tools, um qualifizierte Leads an lokale und private Dienstleister zu liefern. Sie versuchen auch, den Einstellungsprozess für den Verbraucher zu vereinfachen.

Die meisten lokalen Unternehmen bevorzugen greifbarere Ergebnisse gegenüber Klicks und in einigen Fällen sogar Anrufen. Einige Geschäftsinhaber haben sich jedoch darüber beschwert, dass Yelp Angebotsanfragen an konkurrierende Unternehmen sendet, sofern der Verbraucher dies nicht ablehnt. Yelp behauptet, dies sei nützlich und im Einklang mit den Verbraucherinteressen.

Unabhängig davon sind Angebotsanfrage und Jobs in der Nähe Teil einer größeren, kontinuierlichen Anstrengung von Yelp, neue Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die sowohl Verbrauchern als auch Geschäftsinhabern gleichzeitig einen Mehrwert bieten – und sich von der Werbung abwenden.

Yelps Werbevideo „Fordern Sie ein Angebot an“.


Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Mechtechnik. Die Autoren der Mitarbeiter sind hier aufgelistet.


Leave a Comment